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Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo comprar?

    Podés comprar online y recibirla dónde gustes [ ver más acá ].

    También nos encontrás en farmacias y perfumerías seleccionadas [ acá ].
  • ¿Cuáles son las formas de pago?

    Podés abonar con tarjeta de crédito/débito a través de Mercado Pago, transferencias por Red Link, Rapi Pago o Pago Fácil.
  • ¿Cómo es el envío?

    Para ofrecer un mejor servicio tercerizamos nuestro sistema de envíos a la empresa de logística Shipnow. Ellos son los encargados de preparar y despachar los pedidos que se realizan en nuestro shop online.

    Operan con varias empresas de correo por lo que cada paquete es entregado al correo más conveniente según la provincia o dirección de envío. Una vez que tu pedido es entregado al correo, recibirás vía email la actualización del estado del envío. También te van a enviar por mail el número de seguimiento de tu pedido para que puedas ver el estado del envío.

    Si no recibís dicho mail en tu bandeja de entrada, te aconsejamos revisar en la casilla de correos no deseados si recibiste un mail de customer@shipnow.com.ar.

    En caso de que tengas algún tipo de inconveniente con el envío de tu pedido podes escribirnos a consultas@cremascaviahue.com

  • ¿Hacen envíos a todo el país?

    Sí, hacemos envíos a todas las provincias y localidades del país. Los envíos gratis son a todo el país, excepto Tierra del Fuego
  • ¿Cómo hago el seguimiento de mi orden?

    Podes consultar el estado de tu pedido ingresando el número de seguimiento que te envía Shipnow por mail en la web www.shipnow.com.ar/tracker

    O mandando un mensaje por Whatsapp al +54 9 11 3618 0418, aclarando que hiciste una compra a Cremas Caviahue y recordándoles tu nombre y apellido.

  • ¿En que horarios puede llegar el pedido a mi domicilio?

    ShipNow realiza las entregas a domicilio de lunes a viernes en horario laboral de 9:00 a 18:00 hs. Fuera de ese horario no se entrega y tampoco se pueden programar horarios de entrega.

    ENVÍOS A DOMICILIO

    CABA - 48hs. | GBA - 72hs. | Interior - 5 a 7 días hábiles. | Tierra del fuego - 10 a 15 días hábiles.

    ENVÍOS A SUCURSALES GARBARINO

    CABA y GBA - 3 a 5 días hábiles | INTERIOR - 5 a 7 días hábiles.

    *Los pedidos permanecen 5 días hábiles en la sucursal.

  • ¿Qué pasa si me confundí con los datos de dirección de envío?

    Por favor comunícate con ShipNow por Whatsapp al +54 9 11 3618 0418, aclarando que hiciste una compra a Cremas Caviahue y recordandoles tu nombre y apellido. Ellos te van a informar y ¡solucionar todo!
  • ¿Cuál es el costo de envío?

    Podes averiguar cuál es el costo del envío en el checkout, justo antes de iniciar la compra ingresando tu código postal en el calculador de envíos.

    Si elegiste retirar tu pedido por una sucursal de Garbarino, tenes que presentarte con el número de seguimiento para poder retirar tu paquete. Para confirmar el horario en que está abierta la sucursal de Garbarino por la cual vas a retirar tu pedido, por favor revisa los horarios en garbarino.com/sucursales

    Los paquetes permanecerán hasta 5 días corridos en la sucursal elegida.

  • ¿Qué pasa si no hay nadie en tú domicilio para recibir el paquete?

    Si no hay nadie en el domicilio, ShipNow pasa por segunda vez. Pero si nuevamente no consigue con quien dejar el pedido, éste será devuelto a Shipnow. El costo del 2do envío tendrá que ser abonado vía transferencia bancaria.
  • ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

    Por favor escribinos a consultas@cremascaviahue.com.
  • Política de devolución

    Los cambios y devoluciones aplica a las compras de productos por internet realizados a Cremas Caviahue.

    Los productos de Cremas Caviahue no tienen cambio salvo que el producto se encuentre dañado. En este caso los consumidores tendrán derecho a devolver el producto. Una vez recibido el producto por parte del comprador deberá avisar la situación en el plazo de 4 días a consultas@cremascaviahue.com. El costo del envío estará a cargo de Cremas Caviahue. Ante cualquier duda no dejes de escribirnos a consultas@cremascaviahue.com
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